Estratégias de comunicação de marketing na hotelaria: o caso do website corporativo do Hotel Promenade Champagnat

 

Artigo “Vencedor” da XII Semana do Turismo UFMG.

 

No setor hoteleiro, o uso de recursos da Internet permite aos clientes o acesso a informações relevantes sobre empreendimento, serviços e acomodações, provendo a hotelaria com uma habilidade única de comunicação direta com clientes. Entre os canais de comunicação mais usados para a promoção de serviços hoteleiros encontra-se o website corporativo, uma ferramenta que auxilia empreendimentos turísticos a se promoverem na web permitindo ao cliente fazer suas consultas de forma ágil. Este trabalho se propôs a verificar a existência de estratégias de comunicação do website do Promenade Champagnat, avaliando sua eficácia em cumprir os objetivos de comunicação do Mix de Marketing pré-estabelecidos pela empresa e oferecendo soluções cabíveis para suas rupturas. O Método empregado é o de Inspeção Semiótica (MIS) que contribuiu para a análise do sistema e identificação da metamensagem, proporcionando a identificação das estratégias e posterior argumentação dos resultados. Foram identificadas nove classes de signos, divididas em quatro estratégias, que representavam as informações sobre o Mix de Marketing, transmitidas pelos signos ao usuário. Identificaram-se onze rupturas relativas à comunicação e construção do website, informação e serviços. Com base nestas informações, foram propostas soluções que permitiriam a melhoria na comunicabilidade do website. Ao final, concluiu-se que o website apresenta estratégias para a comunicação com o cliente, transmitindo, por meio de seus signos, informações sobre os Quatro P’s de Marketing, porém estas estratégias apresentam rupturas importantes, que precisam ser corrigidas para se conseguir uma comunicação eficaz.

 Artigo para download

 

Please reload

Artigos recentes
Please reload

Arquivo
Please reload

Procurar por tags
Acompanhe-nos
  • Grey Facebook Icon
  • Grey YouTube Icon
  • Grey Instagram Icon