A contribuição de mídias sociais para o processo de decisão de compra de produtos turísticos por consumidores brasileiros

 

As mídias sociais têm agregado milhões de usuários, o que as torna um canal de comunicação importante para os consumidores. O artigo descreve e analisa a participação das mídias sociais no processo de decisão de compra de produtos turísticos por consumidores brasileiros e nas opiniões de administradores de mídias sociais e especialistas no assunto. O estudo é descritivo e expõe características do fenômeno investigado. O estudo revelou que a mídia social mudou o processo de decisão de compra de produtos turísticos. As mídias sociais continuam crescendo em popularidade e atuam no processo de decisão como facilitadoras da interação entre consumidores e produtores. As mídias começam a ocupar espaço e adquirir dimensão crescente como fonte de informação para a decisão de compra de produtos turísticos. Foram utilizadas ferramentas digitais, o software de comunicação via internet, o Skype. Como sugestão para a Academia, indica-se ampliar a ambiência também para as mídias digitais.

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